Política de envíos y devoluciones
ENVIOS A ESPAÑA
Mooish incluye los gatos de envío para todos los pedidos superiores a 59€.
ESPAÑA (Península): 3,95€. Envío gratis a partir de 59€.
ESPAÑA (Baleares): 4,95€. envío gratis a partir de 59€.
- Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
En España los paquetes se enviarán a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 24/72h laborables dependiendo de la zona donde residas.
- Península 24-72h laborables
- Baleares 48h-96h laborables
ENVIOS INTERNACIONALES
| PORTUGAL, ITALIA, ALEMANIA, FRANCIA, POLONIA, REPÚBLICA CHECA, | 8,95€ |
| BÉLGICA, LUXEMBURGO, HOLANDA, DINAMARCA, SUECIA, FINLANDIA, AUSTRIA, IRLANDA | 9,95€ |
- Hay plazos de entrega que se pueden ver afectados en casos excepcionales como Black Friday, Navidad, fiestas, lanzamientos… en esos casos no podemos garantizar la entrega estándar, puede ser superior debido al alto volumen de envíos.
Los pedidos recibidos antes de las 12:00h de lunes a viernes en horario laboral se suelen preparar y enviar el siguiente día laboral. Los pedidos realizados en fin de semana se procesan y envían el martes.
El tiempo de entrega se calcula desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a la dirección indicada.
¿CÓMO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
El tiempo de entrega se calcula desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber que tu pedido ya ha sido recogido por nuestra agencia de mensajería, cuando recibas un mail o sms que confirma el cambio de estado de tu pedido a enviado. Se habilitará la posibilidad de modificar el día de entrega.
Si el transportista tiene algún inconveniente se pondrá en contacto contigo.
¿SE PUEDE MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Os recomendamos que siempre reviséis que la dirección es la correcta antes de completar el pedido, ya que luego no se pueden modificar los datos de envío.
Escríbenos a info@mooishcosmetics.com e intentaremos ayudaros en todo lo posible, pero cuando el pedido se encuentra en preparación o ya ha salido de nuestro almacén no podremos realizar ninguna modificación.
¿QUE HACER SI TE ENCUENTRAS FUERA DEL DOMICILIO EL DIA DE LA ENTREGA?
Recibirás un mensaje en el cual se te permitirá modificar el día de la entrega. En el caso contrario se realizará una primera entrega en el domicilio indicado, si el repartidor no te encuentra se pondrá en contacto contigo para fijar otra hora de entrega. Si no te encuentra por segunda vez, devolverá el pedido a nuestro almacén.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- MOOISH ofrece una política de devolución flexible. En el caso de que recibas los productos en perfecto estado, pero no estés 100% satisfecho con cualquiera de ellos, puedes cambiarlos o devolverlos. En el caso de que sean devueltos, recibirás un reembolso del precio de los productos en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción (excepto de los gestos de envío)
En el caso de que quieras cambiarlos, deberás abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por el contrario, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, MOOISH te reembolsará la diferencia en un plazo de 15 días hábiles.
En cualquier caso, deberás hacerte cargo de los gestos de envío.
Respetando las siguientes condiciones:
- Deberás notificarnos tu intención de devolver los productos a través de info@mooishcosmetics.com
- Se puede solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales desde que recibas el producto.
- Los productos deben estar su caja/embalaje original.
- Los productos no deben haber sido usados.
- Si el producto forma parte de un pack, se deberá devolver el pack completo
- Solo se permite una devolución por pedido.
- En cualquier caso, deberás hacerte cargo de los costes de envío.
- Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. (excepto de los costes de envío)
- No se aceptarán devoluciones de productos comprados sin descuento para volver a comprarlos con descuento.
- Por otro lado, si recibes un producto roto o en mal estado, te pedimos disculpas por adelantado y te pedimos que contactes con nosotros en info@mooishcosmetics.com especificando el número de envío y un video o fotografía donde se pueda ver dicho producto. Podrás elegir:
- Un reembolso íntegro del pedido (que se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido)
- O realizar el cambio por otro producto (deberás abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por el contrario, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, MOOISH te reembolsará la diferencia en un plazo de 15 días hábiles)
En cualquier caso, tanto si el cliente decide devolver el producto como si decide cambiarlo será Mooish quien corra a cargo de los gestos de envío.
En el caso de no recibir un producto pasado el plazo de entrega, te pedimos que contactes con nosotros en info@mooishcosmetics.com indicando el número de pedido para poder ayudarte.
No es posible devolver o cambiar un producto adquirido cuando se trata de una venta flash, salvo si el producto está dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen. En este caso, aplica la cláusula 2.
